Luce e gas · Guida pratica

Bolletta troppo alta: cosa fare

Ti arriva una bolletta di luce o gas molto più alta del solito. Prima di preoccuparti o di chiamare il fornitore, ci sono controlli semplici che spesso spiegano cosa è successo.

I controlli da fare, in ordine

1. Confronta i consumi, non solo gli euro. Guarda i kWh o gli Smc dello stesso periodo dell’anno scorso: se sono simili, il problema non sono i consumi.
2. Controlla il periodo fatturato. Più giorni significano più consumi e più quote fisse: una bolletta bimestrale copre il doppio dei giorni di una mensile.
3. Guarda se i consumi sono letti o stimati. Una stima alta si corregge con il conguaglio, e una autolettura può risolvere il problema.
4. Cerca conguagli e ricalcoli. Una bolletta può includere importi di periodi precedenti.
5. Verifica le condizioni economiche. Un’offerta a prezzo fisso che è scaduta può essere passata a nuove condizioni, più care.
6. Controlla i dati della fornitura, per esempio la potenza impegnata, che incide sulla spesa anche a consumi invariati.

Se non sai dove trovare queste informazioni, leggi come leggere la bolletta della luce oppure come leggere la bolletta del gas.

Se qualcosa non torna: il reclamo

Puoi contestare l’importo con un reclamo scritto al fornitore. Secondo le regole ARERA, il fornitore deve darti una risposta scritta e motivata entro 30 giorni di calendario da quando riceve il reclamo, e se risponde in ritardo sono previsti indennizzi automatici. Trovi i dettagli nella pagina ARERA sui tempi di risposta ai reclami. Conserva la bolletta, il reclamo e la ricevuta di invio.

Cosa preparare prima di scrivere

• Il numero della bolletta, il periodo e il codice POD (luce) o PDR (gas).
• Gli importi o le voci che contesti, con una spiegazione breve e precisa.
• Le ultime letture o autoletture comunicate, con la data.
• Se puoi, una foto del contatore con la lettura visibile.

Attenzione: il reclamo non sospende automaticamente l’obbligo di pagare la bolletta. Prima di inviarlo, chiedi al fornitore come gestire l’importo contestato nel frattempo, per non ricevere solleciti mentre la contestazione è aperta.

Se la risposta non arriva o non ti convince

Puoi rivolgerti alla conciliazione, tramite il Servizio conciliazione di ARERA o gli organismi indicati dal fornitore. Per casi complessi, come contestazioni di importi molto elevati, valuta anche il supporto di un’associazione di consumatori.